DESAFIO DO SETOR DE SAÚDE
CADASTRO DIGITAL
DE PACIENTES
O cadastro digital de pacientes agiliza o atendimento, além de evitar fraudes de identidade e extravio de prontuários. A identificação a partir de foto ou imagem de documentos garante legitimidade das informações e compliance com a lei em vigor (LGPD), que responsabiliza as instituições pela proteção, integridade e qualidade dos dados de seus pacientes
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Rotina de atendimento no setor de saúde
Na rotina de atendimento no setor de saúde, o cadastro digital humaniza o relacionamento com o paciente ao adotar as melhores práticas, que incluem:
● Identificação por documentos;
● Verificação da legitimidade das informações;
● Identificação de padrões suspeitos;
● Ciclo cadastral dos dados do paciente;
● Orientações durante toda a jornada do paciente.
Quando alguma etapa da rotina é realizada manualmente (com o uso de fichas manuscritas de pacientes e/ou digitação de dados), o tempo médio de cada ciclo de atendimento é superior a 5 minutos no cadastro digital.
A concorrência de atividades manuais pode potencializar a exposição a riscos como:
● erros cadastrais;
● classificação errada de documentos;
● extravio de prontuários;
● penalidades legais.
Desafio
O desafio é oferecer excelência em atendimento personalizado, com tempo de espera reduzido, e um ciclo cadastral com dados válidos e atualizados.
Conheça seu paciente
A política KPY (Know Your Patient) é a base para analisar e organizar as informações de cadastro dos pacientes. Todos os dados são digitalizados a partir da fotografia de documento de identidade. Depois, são processados e armazenados de acordo com as leis e políticas aplicáveis.
A Central de Cadastros efetua todas as etapas do cadastro:
1. Foto dos documentos dos pacientes
O aplicativo identifica e fotografa imagens de documentos de pacientes. É integrado com controle de acesso e auditoria de processos, e tem flexibilidade para funcionar com qualquer sistema ou processo eletrônico.
2. Identificação de documentos a partir das fotos
Utilizando a Inteligência Artificial, determina-se o tipo de documento e o modelo de dados.
3. Classificação de documentos
A foto e os dados do paciente são automaticamente classificados.
4. Extração de dados de documentos
De acordo com o modelo de documento identificado, o sistema realiza a extração dos dados, transformando imagem em texto.
5. Criação de cadastro ou atualização em sistemas ou aplicações existentes
Nessa etapa, um novo paciente é inserido, ou é atualizado automaticamente um cadastro existente.
6. Fluxo Automatizado com processos e sistemas existentes para permitir a continuidade de atendimento:
Automatiza a continuidade e conclusão do fluxo quando há a necessidade de executar outros processos, como envio de e-mails.
7. Implementação de terminais de autoatendimento
Dispositivos disponíveis para o paciente, permitindo identificação, cadastro pessoal e outras ações. Antecipam etapas dependentes do atendimento de um profissional.
Vantagens do cadastro digital de pacientes
✓ Atendimento até 75% mais rápido, com redução de custo operacional
✓ Menor exposição a fraudes de identidade e fraudes médicas por violação de dados
✓ Tecnologia para autoatendimento e check-in on-line
✓ Mais escalabilidade: a empresa se expande sem comprometer seu desempenho
✓ Compliance simplificada com a LGPD, pela facilidade de gestão de dados e de aplicação de mecanismos de segurança
✓ Maior integração entre equipes, com troca de dados mais simples e segura
✓ Controle e venda responsável de medicamentos sujeitos a prescrição
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